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精英企業(yè)文化手冊（三十一則）

1）解決了問題再說

出了事故不要爭論，解決了問題再說。往往問題解決了，對方就不再斤斤計較，于是爭論也就不存在了?？焖俳鉀Q問題，認(rèn)真做好服務(wù)，是贏取客戶信心最實在的途徑，所以說生意從服務(wù)開始。

沒有事故是因為事先用心做好了防范的工作。因此售前服務(wù)必須操心與客戶做徹底的溝通，當(dāng)客戶堅持錯誤的方案時，絕對不能認(rèn)為“那是他的責(zé)任”而將錯就錯，這是短視的體現(xiàn)。把自己和客戶視為一體，把客戶的問題看成企業(yè)的問題，那么你就能坦蕩地就事論事了。

2）質(zhì)量不過硬企業(yè)就破產(chǎn)

產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故是給客戶添麻煩。客戶何必要花錢買麻煩呢？所以質(zhì)量不過硬，客戶必然流失，于是企業(yè)就破產(chǎn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，就是這個意思。

質(zhì)量把關(guān)是每一位員工的責(zé)任，只有每一個工位都能保證質(zhì)量過關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量才能過硬。這要如何做得到呢？關(guān)鍵是操作必須規(guī)范，那就是必須嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量體系，認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書操作。

3）忽略成本企業(yè)就要賠本

商場上的競爭是生死存亡的拼搏，千萬別以為有時賺錢，有時賠本是正常的事，否則企業(yè)將一敗涂地。

總經(jīng)理和經(jīng)理們對成本必須做到心中有數(shù)，從年度成本和開銷預(yù)算到日常的追蹤和校核，從避免浪費到簡化設(shè)計和優(yōu)化資材，從流程簡化到機構(gòu)扁平化和提高人員效率等，都必須操心計算到有感覺才行。底線是成本和開銷必須控制在年度預(yù)算的范圍內(nèi)。

4）閻王三更要人，不能等到五更

閻王三更要人不能等到五更，客戶是上帝，所以是閻王爺?shù)纳纤荆?dāng)然更不能怠慢了。所以天下只有兩種事情，一是不要做的，二是立刻去進行的，用孫子的話是“兵貴速，不貴久，久則鈍兵挫銳?！?/span>

別人做的事是天下最容易做的事，不要高談闊論。自己做的事是天下最難做的事，必須立即計劃和執(zhí)行。無論如何你不能婆婆媽媽，拖拖拉拉，想東想西想東西。這不但錯過時機，而且還形成消極的文化。

5）收付款項要勤快

企業(yè)要 興旺，關(guān)鍵是資金周轉(zhuǎn)要快速。如果拖延供應(yīng)商賬款，那么供應(yīng)商將會周轉(zhuǎn)不靈，于是就會影響供貨的及時性和質(zhì)量的穩(wěn)定性。如果讓經(jīng)銷商拖欠賬款，那么企業(yè)將周轉(zhuǎn)不靈，運作困難。

購物付錢，供貨收款，是天經(jīng)地義的事，因此收付款項要勤快。千萬不要因為臉皮薄而不敢追收賬款，或是因為貪圖小利而拖延供應(yīng)商的貨款。三角債不但會拖垮企業(yè)，甚至還會拖垮國家經(jīng)濟。

6）自我感覺太好是庸才

人就像一個容器，當(dāng)你自我感覺太好時，就是滿溢了。這個時候你感覺自己大器，其實卻是小器，容器小才滿溢。能解決具體問題才是人才，自我感覺太好是庸才。占了茅坑不拉屎的庸才是成事不足敗事有余的。洋人把“成事不足”叫做“機會成本”，因為如果把位子空出來給人才，那么創(chuàng)造更多價值的機會肯定大。

敗事有余”是因為庸才無能和不用心，所以就容易制造低級錯誤，這不只是做無用功，而且是制造無用功來逼使大伙被動去救火，勞民傷財！

7）匠與師的差異

工匠只愿意動手去做他會做的事，而大師則會用心去精益求精。工匠只想交差，大師卻把工作看成創(chuàng)造藝術(shù)品。工匠不愿意持續(xù)學(xué)習(xí)，把不會做的事丟給下級去折騰；大師則會和下級一起學(xué)習(xí)，不斷長進。

工匠與大師的差異不在于出身而在于用心。齊白石出身工匠而修煉成為水墨畫大師，而絕大多數(shù)藝術(shù)學(xué)院的科班生卻始終都只是畫匠。為何？就是用心而已。

8）戰(zhàn)爭始于備戰(zhàn)

戰(zhàn)爭始于備戰(zhàn)，容易做而不立即生效的事不容忽視，必須未雨綢繆。當(dāng)然，容易做而有效果的事更必須立刻處理。工具和設(shè)備是否嚴(yán)格按照全面維修保養(yǎng)計劃（TPM）保養(yǎng)好？千萬不要因為怠慢或節(jié)省開銷而等到設(shè)備發(fā)生故障了才進行搶修。這將會造成生產(chǎn)癱瘓！這是省一枚銅板，丟一塊大洋的短視行為。

售前服務(wù)、圖紙審核和資材追蹤等都是生產(chǎn)前必須做好的準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)管理盡管復(fù)雜，其實道理卻很簡單，關(guān)鍵是要避免突發(fā)事故而已。做好備戰(zhàn)工作就能避免突發(fā)事故的發(fā)生。

9）身體不平衡節(jié)奏則亂

高手打球如跳芭蕾舞，關(guān)鍵是身體平衡得好。業(yè)余球員打球腳浮身僵，手忙腳亂，正是因為身體不平衡而亂了節(jié)奏的緣故。企業(yè)操作比打球復(fù)雜得多，如果隊形不平衡，亂了節(jié)奏，能不凌亂和累累發(fā)生突發(fā)事故嗎？

古代打仗為什么要搖旗吶喊和鳴金擊鼓呢？正是為了統(tǒng)一目標(biāo)、平衡隊形和節(jié)奏。用孫子的話是“言不相聞故為金鼓，視不相見故為旌旗，金鼓旌旗者，為眾人之耳目也，人既專一則勇者不能獨進，怯者不能獨退，此用眾之法也?！弊粉櫽媱澅砭褪瞧髽I(yè)的金鼓旌旗，追蹤力度就是鳴金擊鼓、搖旗吶喊和將領(lǐng)身先士卒的力度。

10）你有創(chuàng)造價值嗎？

當(dāng)?shù)图夊e誤累累發(fā)生而忙不過來的時候，那不是因為人手不夠，而是因為機制太臃腫了。臃腫的機制不但不能創(chuàng)造價值而且必然制造無用功！一個和尚挑水，兩個和尚扛水，三個和尚沒水喝是最形象的描述。臃腫的領(lǐng)導(dǎo)層是災(zāi)難，它必然制造無用功來折騰別人卻還自鳴得意，所以我們必須經(jīng)常捫心自問：“我有創(chuàng)造價值嗎？”。

分工太細(xì)是機制臃腫的主因，所以機制必須持續(xù)扁平化，流程必須不斷簡化，技能必須多元化。孫子的說法是兵形似水，水隨實況靈活變化，備前則后寡，備后則前寡，處處不備則處處不寡。

11）寧可蕭規(guī)曹隨，不可朝令夕改

前人的智慧是歷史給我們積累的財富，必須珍重和延續(xù)，不要因為傲慢而排斥它。操作之前必須首先理解標(biāo)準(zhǔn)操作程序，蕭規(guī)曹隨，千萬不要重新發(fā)明輪子，這就是小日本比中國強的地方。

擁有謙虛和感恩的心態(tài)，就能沉下心遵循延續(xù)性和規(guī)范化的原則操作。再系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、計劃、追蹤、總結(jié)、改善和存檔，就能把智慧延續(xù)和發(fā)揚。這是大企業(yè)和小作坊的差異，也是發(fā)達國家與發(fā)展中國家的差距。

12）學(xué)習(xí)是企業(yè)的生命力

日常工作，我們應(yīng)該經(jīng)常自問：“工作難道不能再改善嗎？”，而且必須具體地在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上持續(xù)改善，技術(shù)尤其必須時刻提升。對手絕對不會在原地踏步等待你，一旦你發(fā)現(xiàn)自己跟不上對手時，你已經(jīng)太被動了。要如何才能持續(xù)改善呢？就是必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、鉆研。 企業(yè)最忌諱的是領(lǐng)導(dǎo)不愿意學(xué)習(xí)，而把不會做的事理所當(dāng)然地推給下屬。于是操作理所當(dāng)然不必用心，追蹤理所當(dāng)然不必操心，就成為企業(yè)的文化。這是領(lǐng)導(dǎo)敗壞風(fēng)氣，造成企業(yè)裹足不前的謬誤，不可忽視。

13）將軍之事正以治靜以幽

要貫徹企業(yè)的目標(biāo)和建設(shè)企業(yè)文化，最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則。領(lǐng)導(dǎo)以身作則管好自己和干部 ，管理就成功了一半，這就是“正以治”。

“靜以幽”就是領(lǐng)導(dǎo)的方向和行為都必須穩(wěn)定。企業(yè)操作最忌諱波動大，質(zhì)量是這樣，訂單和報表是如此，領(lǐng)導(dǎo)的行為也一樣。領(lǐng)導(dǎo)的行為波動大，員工就無所適從了。

14）無論何時心情不可亂

有時禍不單行，不如意的事故接踵而至。在這個時候你就應(yīng)該更加保持鎮(zhèn)定，無論如何心情決不可亂。你必須在兵荒馬亂中維持隊形，回歸根本道理看問題和堅持基本原則和要求。這就是孫子兵法所說的“紛紛紜紜，斗亂而不可亂；渾諢沌沌，形圓而不可敗”的意思。

具體操作八成不專業(yè)，所以真刀比試就如業(yè)余球員打比賽，所比的往往不是誰有多厲害，而是比誰不那么差勁而已。 在這種情況下，能撐得住就勝出。

15）多算勝少算不勝

工作是具體的，你在計劃和追蹤的過程中，有重復(fù)思考和計算其中具體的細(xì)節(jié)嗎？或者只是機械化地操作和隨機應(yīng)變呢？這就是專業(yè)和業(yè)余水平的差距。

操作要具體才能深入，要深入才有感覺，有感覺才有水平，有水平才會不出差錯。要如何才能做得到呢？就是多用心，多計算。用孫子的話就是多算勝，少算不勝，何況不算呢？出兵前的勝算在宗廟里進行，叫做廟算，這是將帥們尋求眾智的團隊活動。企業(yè)的團隊活動就是廟算，它在尋求眾智的同時還能加強員工的參與感和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

16）謀劃難，溝通更難

謀劃難在必需具體和深入到有感覺。然而溝通更難，因為除了具體和深入，你還必須使得對方愿意合作解決問題才行。因此除了口頭上的溝通，在必要時千萬不能因為照顧面子而忽略書面或官方的溝通渠道。

上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。這就是說，最上等的策略是通過謀劃和規(guī)范操作就已經(jīng)能解決問題了，中等的策略是通過外交和溝通解決問題。然而，如果這都行不通了，那么伐兵攻城的下策總比束手無策強。伐兵尚且必要，何況是書面溝通呢？

17）智者之慮必雜于利害，雜于利而務(wù)可信也

做事首先要肯定別人的長處，這樣別人才會接受你。自我感覺特別好，往往就會傲慢到把別人看成草包飯囊。在這種情況下，哪怕你當(dāng)真是超人，別人也一樣不能接受你，更談不上支持你的工作了。

有智慧的人會隨時隨地向人請教。如果你把問題縮小到一個具體的環(huán)節(jié)上去請教別人，那么在這個環(huán)節(jié)具體操作的人都可能是你的老師。當(dāng)你尊重別人為老師，對方能不接受你嗎？老子說：“大海所以為百谷王者，以其尚下也?！闭f的就是這個謙虛的智慧。

18）出岔子責(zé)自己

出岔子責(zé)自己，如果完不成任務(wù)，那么你所剩下來的唯一權(quán)力就是亡羊補牢。你必須立刻提出具體補救的方案。這個時候如果還歸咎他人，那么你就是在推卸責(zé)任而已。

出岔子不外來自三個環(huán)節(jié)，那就是計劃不具體，追蹤不深入或不知三軍之事而同三軍之政。其中后者既最低級又最普遍，它體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)理所當(dāng)然地把工作往下推，俗稱放羊。放羊成風(fēng)的結(jié)果是水平最差的員工在管理企業(yè)！道理是簡單的，工作最后理所當(dāng)然推給最下層員工具體處理，于是水平最差的員工就頻頻出岔子，而整個企業(yè)就不得不被動地解決他所制造的問題。

19）天地不仁視萬物為豬狗

天地不講人道，把萬物和豬狗同等看待，人的胸懷比天地小，所以能講人道，把所有人同等看待就不錯了。把國人同等看待的有可能治理天下，把全公司同等看待的有可能當(dāng)總經(jīng)理，把全部門都同等看待的才有可能當(dāng)部門經(jīng)理，眼中只有親信的人則只能搞小集團而已?？己说氖滓笜?biāo)是把被考核者扔進黑箱里，只看從黑箱里頭出來的是什么，而不管里頭的人是誰，因為這樣才能避免主觀印象所造成的偏見。

20）不知三軍之權(quán)不能同三軍之任

職位高則責(zé)任必大，所以就要創(chuàng)造更多的價值。職位代表責(zé)任，然而卻未必代表權(quán)力，肯定不代表特權(quán)。孫子說得最清晰：“法者曲制官道主用也”，不用之乎者也來說就是“法制是標(biāo)準(zhǔn)、制度、官方溝通渠道，主要是在于實用。”

法制關(guān)鍵是在于實用，在于解決問題，而不是在于使用權(quán)力來管人！所以重要的是責(zé)任而不是權(quán)力。能重視責(zé)任就是“智”，能不在乎權(quán)力就是“勇”，這就是俗稱智勇雙全的領(lǐng)導(dǎo)。

21）真刀比試勝在氣概

    當(dāng)半成品堆積如山，當(dāng)車間零亂無章，當(dāng)庫存擠爆倉庫，你是否會接受“忙過了這一陣子才處理”的理由呢？當(dāng)下級告訴你計劃不可能實現(xiàn)，市場不可能開拓，對手不可能超越的時候，你是否無可奈何地接受呢？如果答案是肯定的，那么你就是企業(yè)的軟肋。無論如何，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的絕對不能輕易說不能做，因為那就是句號了！

    真刀比試勝在氣概，你必須有大將的氣概來否定未經(jīng)過思考的借口。培養(yǎng)大將的氣概，除了要有理想外，必須時時刻刻提高自己的水平，藝高了人自然就膽大了。

22）誠信造就信心

       生意源自客戶的信心，而信心則來自你所體現(xiàn)的誠信和水平，并不是來自吹噓、取悅或“計謀”。有水平的商人不但誠于人，而且也誠于事。誠于事就能用心地提高水平，誠于人而一言九鼎就能積累客戶信任，這就是業(yè)務(wù)員所創(chuàng)造的價值，叫做一九定律。

吹噓和取悅是不創(chuàng)造價值的，“計謀”所創(chuàng)造的不是附加值而是負(fù)價值，這是中華民族的氣喘病，氣喘病則中氣不足。在《孫子兵法》中，計謀是計算和謀劃，并不是說書先生和羅貫中在《三國演義》中所吹噓的算計和三十六計！

23）不要占人便宜

與人合作不怕吃小虧，因為讓你吃小虧總比不理睬你強得多了。不過，你千萬不要想占別人的便宜，因為世事是守恒的，當(dāng)你占了別人有形的短期便宜，你同時就遭受了無形的長期損失，這就是俗話所說的善惡有報。

與人合作就像是分荔枝，對方分六個而自己分四個并不是吃虧，因為你得到了無形的長期利益，那就是對方的信賴。一旦名聲在外，也許就會有十個人來和你分荔枝。這個時候，你所分到的并不再是四個荔枝，而是四十個，這叫做四六定律。

24）二八定律

二八定律（Pareto’s Law）是說二成的事物往往占據(jù)了八成的價值。比如倉庫中二成高價配件就占據(jù)了庫存八成的貨值。又比如二成高效經(jīng)銷商貢獻八成的銷售額，二成的員工創(chuàng)造八成的價值等。

為人處事必須立志做那二成創(chuàng)造價值的人，不然終生庸庸碌碌，人生的意義何在呢？個人的成就是他創(chuàng)造價值的總和，企業(yè)的財富是所有員工所創(chuàng)造價值的總和，國家的國力是人民所創(chuàng)造價值的總和，所以立志創(chuàng)造價值是做小事而成大業(yè)，何樂而不為呢？

25）天上不會掉餡餅

凡事一份耕耘一份收獲，這叫做五五定律。天上不會掉餡餅，天上只會掉陷阱，得來最容易的是賭博，然而這并不是餡餅，而是足以讓你傾家蕩產(chǎn)的風(fēng)險。

不要奢望老天爺青睞，可以不勞而獲，上帝只幫助自助者。凡事依賴運氣和貴人相助，不但處于被動，而且還埋沒了自己的才華。相反的，為人處事必須擁有自力解決問題的決心。哪怕你只有三分能力，當(dāng)你全身心地使盡那三分力，你的熱忱就足以感染共事者來協(xié)助你，于是就能積累七分的力量來克服困難，這叫做三七定律。

26）萬丈高樓平地

哪怕是萬丈高樓，都是一沙一石，一磚一瓦，實實在在地從地基砌起來的。老子說：“天下的難事必須用心把容易的環(huán)節(jié)處理好，天下的大事也必須把細(xì)節(jié)做好，所以圣人始終不做大事卻能完成大業(yè)?！本褪沁@個意思。

空有大志，卻不愿意專注地做好具體的小事，就像是在空中造樓閣，成事不足敗事有余。腳踏實地實干要比空談志向或理論更有作為，實干的成果是你能力的見證，空談是你行為反差的 宣傳。

27）一百個議論不如一個實行

意見是糟糕，建議是高招。操作是具體的，所以議論應(yīng)該包含具體的計劃。計劃不是“計謀”，而是幾個樸實的表格和清單而已。

概括具體操作，不外是計劃和追蹤，計劃要具體和透明，追蹤要到位，這就是執(zhí)行力。目標(biāo)含糊，計劃模糊，議而不決，決而不行， 行而無力，都是在浪費大家的時間和精力而已。這就是制造無用功，成事不足，敗事有余。

28）不要做金輪子

無人是孤島，特別是企業(yè)，它是許多大小操作團隊所組成的，執(zhí)行力就是團隊的合力。所以企業(yè)必須積極組織團隊活動 ，共同學(xué)習(xí)和解決問題，培養(yǎng)團隊精神。企業(yè)可以比做一部四輪卡車，它必須穩(wěn)定而且快速地開往前方的目的地。大輪子肯定比小輪子強，然而千萬別做比其他三個輪子大一號的大輪子，不然哪怕你是金輪子，結(jié)果還是成事不足敗事有余的。為什么呢？因為你只能使卡車原地打轉(zhuǎn)，無法向目的地前進。

29）你有平常心嗎？

到羅馬的路很多，條條大路通羅馬。正確的見解和方法往往不局限于一種而已，因此千萬別因為見解不同而否定別人，這是傲慢與偏見。為人處事要不帶偏見，要看事物的本質(zhì)，才能實實在在地解決問題。這就是松下幸之助所說的下雨打傘或素直心，也就是佛家所說的平常心，或是讀書人所說的智慧。

學(xué)習(xí)可以獲得知識，然而智慧則必須用心領(lǐng)悟。具體解決問題，重復(fù)深入計算，用心思考到有感覺，這就是從形到意的轉(zhuǎn)變，也叫心到，心到了，離智慧就不遠(yuǎn)了。

30）射了箭就要看靶

射了箭就要看靶，看看到底是射中紅心還是紅土。做事就如射箭，說了沒用，做了也一樣沒用，關(guān)鍵是必須做好了才有用。如果事情只是做了卻沒做好，不但沒有解決問題而且是在制造問題和坑害同僚。

追蹤到事情做好為止是做事的底線，然后還要檢討、總結(jié)、持續(xù)改進和存檔，這樣工作才能精益求精，同時個人的能力才能得到提升。

31）沒有憂患意識就只能有憂患

千萬不要因為群眾溫順而對他們進行掠奪，不然就會逐漸影響市場的穩(wěn)定。萬萬不要因為大自然溫順而對環(huán)境強取豪奪，否則就會破壞生態(tài)平衡，這都是在創(chuàng)造負(fù)價值而不是創(chuàng)造附加值。當(dāng)市場出現(xiàn)風(fēng)暴，那是商人作孽的惡果；當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害，它往往不是天災(zāi)，而是人禍！

當(dāng)商人的負(fù)面價值造成國力衰敗，國破家亡了，企業(yè)還能獨善其身嗎？覆巢之下焉有完卵？社會要穩(wěn)定，國家要強盛，商界和政界一樣，都必須有憂患意識，沒有憂患意識就是沒有遠(yuǎn)慮，沒有遠(yuǎn)慮則必有近憂。